Condiciones generales

Las condiciones generales de utilización del servicio de Tuk Tuk eléctrico y Tuk Clásico ofrecido por DTT (‘Diva Tuk Tours’ perteneciente a ‘Diva Misteriosa – Táxis, Lda.’) Portugal son las siguientes:

• Este servicio es adecuado a partir de los tres (3) años. Los menores deben ir acompañados por uno de sus padres o un tutor.
• Los recorridos no pueden modificarse, acortarse o simplificarse a petición del cliente, ni pueden realizarse sin regresar al punto de partida.
• Sólo se puede reservar una parte del recorrido a un precio parcial.
• Queda prohibido cualquier uso indebido del servicio que pueda entenderse como transporte público de viajeros en vehículos de turismo con el único fin de desplazarse de un lugar a otro.

Es importante señalar que los conductores que conducen los Tuk Tuks son ayudantes de conductores de grupos turísticos, y/o animadores turísticos, y/o guías turísticos.

• El precio y la duración del servicio se reflejan en las tarifas de la web en el momento de la contratación del servicio y se establecen de acuerdo con el Cuadro General de Precios vigente (en cuanto a servicios, impuestos y tasas).
• El servicio se considerará contratado cuando el cliente realice el pago a través de cualquiera de los medios puestos a su disposición.
• El cliente se compromete a estar preparado para iniciar el servicio en la fecha y hora previstas y en el lugar acordado. En caso de retraso, la actividad contratada se reducirá en función del tiempo perdido, lo que podrá implicar la modificación del itinerario fijado y de la duración del servicio contratado. La actividad se considerará cancelada si el retraso supera los 15 minutos, en cuyo caso no se devolverá el importe abonado.
• El cliente se compromete a abonar el importe correspondiente a las multas o sanciones derivadas de cualquier infracción de la legislación vigente en que pudiera incurrir como consecuencia de un mal uso o comportamiento incorrecto durante la prestación del servicio, así como los correspondientes recargos por demora en el pago por parte del cliente y los gastos judiciales o extrajudiciales en que Diva Tuk Tours pudiera haber incurrido como consecuencia de lo anterior.

Si la cancelación del servicio contratado se realiza con más de 48 horas de antelación, se devolverá el 100% del importe abonado. No se aceptarán cancelaciones con menos de 48 horas de antelación. Si la reserva se cancela sin previo aviso, Diva Tuk Tours no emitirá ningún reembolso.

• En caso de que las condiciones meteorológicas u otras condiciones excepcionales (cortes de carreteras, manifestaciones, retenciones de tráfico, etc.) impidan por completo la prestación del servicio, no se reembolsará el importe abonado.
• El recorrido se realizará en tiempo lluvioso o caluroso, salvo condiciones extremas.
• En caso de error en la reserva del número de Tuk Tuks en la página web, y no darse cuenta de ello hasta la hora de inicio del tour, Diva Tuk Tours no realizará ningún reembolso, ya que esta disponibilidad no tendrá la posibilidad de ser reservada por otro cliente.
• Se permiten de cuatro a seis personas por vehículo, cuatro personas por Tuk Clásico y hasta seis personas por Tuk Tuk, por lo que si se presentan más de cuatro o seis personas que hayan reservado un solo Tuk Tuk o Tuk Clásico, no se podrá cancelar la excursión.
• Si el itinerario se modifica debido a cierres de carreteras o manifestaciones el día de la excursión, no se efectuará ningún reembolso. Diva Tuk Tours ofrecerá un itinerario alternativo de la misma duración que el reservado.

Se informa a los contratantes del servicio que el conductor del vehículo se reserva el derecho de no iniciar/finalizar la actividad en caso de incumplimiento o contravención de alguna de las conductas que se enumeran a continuación:

• El cliente se compromete a hacer un uso responsable del espacio que ocupa en el vehículo y de los demás componentes y a respetar las normas del Código de Circulación.
• Está prohibido cambiar el asiento asignado a cada participante al inicio de la actividad, o abandonar el vehículo durante la misma, a menos que el conductor indique lo contrario.
• Está prohibido levantarse o realizar cualquier movimiento que pueda alterar el funcionamiento normal del vehículo y/o causar molestias o daños, tanto a los ocupantes del vehículo como a los demás usuarios de la vía. Por lo tanto, está prohibido sacar brazos, piernas y/u objetos del vehículo.
• Los participantes en la actividad están obligados a respetar a los demás usuarios de la vía pública y a los peatones, evitando en todo caso cualquier ofensa o insulto, así como los gritos o chillidos excesivos, manteniendo siempre un nivel de ruido razonable y adecuado.
• Los ocupantes del vehículo están obligados a cuidar y respetar el mobiliario a bordo del vehículo.
• Antes y durante la excursión, los participantes están obligados a llevar ropa adecuada al tipo de actividad que vayan a realizar. Está prohibido, por ejemplo, llevar bikinis femeninos y/o masculinos, siempre que no haya nada que los cubra, o ir sin camiseta.
• Está prohibido adoptar cualquier comportamiento que pueda distraer al conductor o intentar hacerse con el control del vehículo.
• Está prohibido llevar bebidas alcohólicas a bordo del vehículo; se permiten las bebidas no alcohólicas, así como determinados alimentos (aperitivos, etc.) siempre que no estén envasados en vidrio, latas o cerámica.
• No está permitido fumar en el vehículo.

Por último, cabe señalar que la lista anterior no es exhaustiva, sino que es probable que incluya cualquier comportamiento inusual contrario a lo que normalmente se exige a los demás ciudadanos.

• Si la actividad tiene lugar durante los meses de verano, para evitar golpes de calor y otros efectos adversos causados por la temperatura, se aconseja a los participantes que lleven una botella de agua en un recipiente de plástico y que usen crema solar.
• Los vehículos no tienen espacio para equipaje, sólo para una bolsa o mochila, por lo que es aconsejable comprobar el tamaño de su equipaje antes de subir al vehículo.

Siendo mayor de edad, por tanto mayor de edad, y siendo la participación en la actividad a realizar mediante la contratación del servicio totalmente voluntaria, soy consciente de que soy el único responsable de mi comportamiento/actuación durante toda mi participación en la actividad organizada con el vehículo de Diva Tuk Tours, así como responsable del comportamiento/actuación de los menores a mi cargo.

• Conozco y soy responsable de los riesgos y eximo a Diva Tuk Tours de cualquier daño y/o perjuicio físico que yo o los menores a mi cargo podamos sufrir durante la actividad por cualquier acción o comportamiento que contravenga lo dispuesto en las condiciones generales del servicio.
• Conozco y asumo los riesgos y eximo a Diva Tuk Tours de cualquier daño y/o perjuicio físico que yo o los menores a mi cargo podamos causar a terceros ajenos a la actividad durante la misma, por cualquier acción o comportamiento que contravenga lo dispuesto en las condiciones generales del servicio.
• Conozco y asumo la responsabilidad de las denuncias que la policía pueda formular por mis actuaciones o las de los menores a mi cargo a bordo del vehículo o durante el servicio contratado.
• Diva Tuk Tours queda exenta de responsabilidad si, por circunstancias ajenas a su voluntad que impidan la realización del itinerario previsto (por ejemplo, cortes de tráfico), debe pasar por lugares imprevistos o reducir su duración, sin previo aviso a los participantes.
• La citada empresa queda exenta de responsabilidad por cualquier robo sufrido por terceros durante el viaje.
• Eximo de responsabilidad al proveedor del servicio si el conductor se ve obligado a acortar o realizar un viaje de duración inferior a la contratada por circunstancias ajenas a su voluntad, como la falta de puntualidad o el mal comportamiento de todos/algunos pasajeros (esta cláusula también se aplica si el servicio es contratado por diferentes grupos).
• Reconozco y acepto la responsabilidad por cualquier objeto, personal o no (teléfonos móviles, cámaras fotográficas, cámaras de vídeo, etc.) que caiga del vehículo, ya esté en movimiento o parado.
• Eximo a la citada empresa de toda responsabilidad por cualquier rotura o daño que pueda sufrir cualquier objeto, personal o no (teléfonos móviles, cámaras fotográficas, de vídeo, etc.), como consecuencia de su caída del vehículo por haber sido entregado al personal de la empresa para la realización de fotografías, vídeos, etc. Soy consciente y me comprometo a seguir y hacer seguir a los menores a mi cargo las instrucciones del personal de la empresa en cuanto a la posición a ocupar en el vehículo, para mantener el orden y el buen desarrollo de la actividad, especialmente cuando participen en la misma varios grupos desconocidos.
• Soy consciente y asumo la responsabilidad de cualquier daño o perjuicio causado a mí mismo o a terceros, participen o no en la actividad, que yo o los menores a mi cargo podamos causar por infringir la prohibición de cambiar de asiento / abandonar el vehículo durante la actividad.
• Diva Tuk Tours no se hace responsable de los daños causados por terceros a los pasajeros.

• He sido informado y por tanto autorizo y acepto que Diva Tuk Tours pueda utilizar y/o publicar mi imagen y la de los menores a mi cargo con fines publicitarios o de marketing. En caso de disconformidad con esta cláusula, es necesario comunicarlo al personal responsable de la actividad, que hará constar esta negativa por escrito (este documento deberá ser firmado por ambas partes contratantes).
• He sido informado y por tanto autorizo y acepto que Diva Tuk Tours pueda utilizar cámaras en el vehículo con fines de seguridad y control interno. Las imágenes captadas por estas cámaras sólo se utilizarán con fines de control estadístico interno de Diva Tuk Tours y serán eliminadas transcurridos 30 días (según estipula la ley). En caso de disconformidad con esta cláusula, se deberá informar al personal responsable de la actividad antes de contratar el servicio.
• Que en caso de duda o malentendido sobre las condiciones del contrato y salvo prueba en contrario, las partes se atienen exclusivamente a lo estipulado por escrito.
• Que en caso de cancelación y/o reducción de la duración total de la actividad por causas ajenas al prestador del servicio, éste no reembolsará cantidad alguna abonada a cuenta.

Si tiene alguna pregunta o duda sobre esta política, no dude en ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento.