Conditions générales d'utilisation

Les conditions générales d’utilisation du service de Tuk Tuk électrique et de Tuk classique offert par DTT (“Diva Tuk Tours” appartenant à “Diva Misteriosa – Táxis, Lda.”) au Portugal sont les suivantes :

• Ce service est accessible à partir de l’âge de trois (3) ans. Les mineurs doivent être accompagnés d’un parent ou d’un tuteur.
• Les parcours ne peuvent être modifiés, raccourcis ou simplifiés à la demande du client, ni être effectués sans retour au point de départ.
• Seule une partie du circuit peut être réservée à un prix partiel.
• Toute utilisation abusive du service qui pourrait être considérée comme un transport public de passagers dans des véhicules touristiques dans le seul but de se déplacer d’un endroit à l’autre est interdite.

Il est important de noter que les chauffeurs qui conduisent les Tuk Tuks sont des chauffeurs assistants pour des groupes de touristes, et/ou des animateurs touristiques, et/ou des guides touristiques.

• Le prix et la durée du service sont reflétés dans les tarifs web au moment de la conclusion du service et sont établis conformément à la liste générale des prix en vigueur (en ce qui concerne les services, les taxes et les redevances).
• Le service sera considéré comme contracté lorsque le client effectuera le paiement par l’un des moyens mis à sa disposition.
• Le client s’engage à être prêt à commencer le service à la date et à l’heure prévues et à l’endroit convenu. En cas de retard, l’activité contractée sera réduite en fonction du temps perdu, ce qui peut impliquer une modification de l’itinéraire fixe et de la durée du service contracté. L’activité sera considérée comme annulée si le retard dépasse 15 minutes, auquel cas le montant payé ne sera pas remboursé.
• Le client s’engage à payer le montant correspondant à toute amende ou pénalité découlant de toute infraction à la législation en vigueur qui pourrait être encourue à la suite d’une mauvaise utilisation ou d’un comportement incorrect pendant le service, ainsi que les majorations correspondantes en cas de retard de paiement de la part du client et tous les frais légaux ou extrajudiciaires que Diva Tuk Tours pourrait avoir encourus à la suite de ce qui précède.

Si l’annulation du service contracté est faite avec un préavis de plus de 48 heures, 100 % du montant payé sera remboursé. Les annulations effectuées moins de 48 heures à l’avance ne seront pas acceptées. Si la réservation est annulée sans préavis, Diva Tuk Tours n’effectuera aucun remboursement.

• Si les conditions météorologiques ou d’autres conditions exceptionnelles (fermeture de routes, manifestations, blocage du trafic routier, etc.) empêchent totalement la réalisation du service, le montant payé ne sera pas remboursé.
• L’excursion aura lieu par temps pluvieux ou chaud, à l’exception de conditions extrêmes.
• En cas d’erreur de réservation du nombre de Tuk Tuks sur le site internet, et ne s’en rendant compte qu’à l’heure du départ du tour, Diva Tuk Tours ne procédera à aucun remboursement, car cette disponibilité n’aura pas la possibilité d’être réservée par un autre client.
• Quatre à six personnes sont autorisées par véhicule, quatre personnes par Tuk Tuk classique et jusqu’à six personnes par Tuk Tuk. Si plus de quatre ou six personnes se présentent alors qu’elles ont réservé un Tuk Tuk ou un Tuk Tuk classique, l’excursion ne peut pas être annulée.
• Si l’itinéraire est modifié en raison de fermetures de routes ou de manifestations le jour de l’excursion, aucun remboursement ne sera effectué. Diva Tuk Tours proposera un autre itinéraire pour la même durée que celui réservé.

Les contractants du service sont informés que le conducteur du véhicule se réserve le droit de ne pas commencer/terminer l’activité en cas de non-respect ou de contravention à l’un des comportements énumérés ci-dessous :

• Le client s’engage à faire un usage responsable de l’espace qu’il occupe dans le véhicule et les autres composants et à respecter les règles du Code de la route.
• Il est interdit de changer le siège attribué à chaque participant au début de l’activité, ou de quitter le véhicule pendant l’activité, sauf indication contraire du conducteur.
• Il est interdit de se lever ou d’effectuer tout mouvement susceptible d’altérer le fonctionnement normal du véhicule et/ou de causer une gêne ou un dommage, soit aux occupants du véhicule, soit aux autres usagers de la route. Il est donc interdit de sortir les bras, les jambes et/ou les objets du véhicule.
• Les participants à l’activité sont tenus de respecter les autres usagers de la route et les piétons, en évitant en tout état de cause toute offense ou insulte, ainsi que les cris ou hurlements excessifs, en maintenant toujours un niveau sonore raisonnable et approprié.
• Les occupants du véhicule sont tenus d’entretenir et de respecter le mobilier se trouvant à bord du véhicule.
• Avant et pendant l’excursion, les participants sont tenus de porter des vêtements adaptés au type d’activité à réaliser. Il est interdit, par exemple, de porter des bikinis féminins et/ou masculins, pour autant qu’ils ne soient pas couverts, ou d’être torse nu.
• Il est interdit d’adopter tout comportement susceptible de distraire le conducteur ou de tenter de prendre le contrôle du véhicule.
• Il est interdit d’apporter des boissons alcoolisées à bord du véhicule ; les boissons non alcoolisées sont autorisées, ainsi que certains aliments (snacks, etc.) à condition qu’ils ne soient pas emballés dans du verre, des boîtes de conserve ou de la céramique.
• Il est interdit de fumer dans le véhicule.

Enfin, il convient de noter que la liste ci-dessus n’est pas exhaustive, mais qu’elle est susceptible d’inclure tout comportement inhabituel contraire à ce qui est normalement exigé des autres citoyens.

• Si l’activité a lieu pendant les mois d’été, il est conseillé aux participants d’apporter une bouteille d’eau dans un récipient en plastique et de porter de la crème solaire afin d’éviter un choc thermique et d’autres effets néfastes dus à la température.
• Les véhicules n’ont pas de place pour les bagages, seulement pour un sac ou un sac à dos, il est donc conseillé de vérifier la taille de vos bagages avant de monter dans le véhicule.

J’ai plus de 18 ans, je suis donc majeur et la participation à l’activité à réaliser en louant le service est entièrement volontaire, je suis conscient que je suis seul responsable de mon comportement/performance tout au long de ma participation à l’activité organisée avec le véhicule Diva Tuk Tours, ainsi que responsable du comportement/performance des mineurs dont j’ai la charge.

• Je connais et suis responsable des risques et je tiens Diva Tuk Tours indemne de tout dommage et/ou préjudice physique que moi ou les mineurs dont j’ai la charge pourraient subir pendant l’activité en raison de toute action ou comportement qui contrevient aux dispositions des conditions générales du service.
• Je suis conscient et responsable des risques et je dégage Diva Tuk Tours de toute responsabilité pour tout dommage et/ou préjudice physique que moi-même ou les mineurs dont j’ai la charge pourraient causer à des tiers en dehors de l’activité pendant l’activité, en raison de toute action ou comportement qui contrevient aux dispositions des conditions générales du service.
• Je suis conscient et j’assume la responsabilité de toute plainte que la police pourrait déposer en raison de mes actions ou de celles des mineurs dont j’ai la charge à bord du véhicule ou pendant le service contracté.
• Diva Tuk Tours est exonérée de toute responsabilité si, en raison de circonstances indépendantes de sa volonté et empêchant la réalisation de l’itinéraire prévu (par exemple, interruption du trafic), elle doit passer par des endroits imprévus ou réduire sa durée, sans en avertir préalablement les participants.
• L’entreprise susmentionnée est exonérée de toute responsabilité en cas de vol subi par des tiers au cours du voyage.
• Je dégage le prestataire de services de toute responsabilité si le conducteur est contraint d’écourter ou d’effectuer un trajet d’une durée inférieure à celle prévue dans le contrat en raison de circonstances indépendantes de sa volonté, telles que le manque de ponctualité ou le mauvais comportement de tous les passagers ou de certains d’entre eux (cette clause s’applique également si le service est contracté par différents groupes).
• Je reconnais et accepte la responsabilité de tout objet, personnel ou non (téléphone portable, appareil photo, caméra vidéo, etc.) tombant du véhicule, qu’il soit en mouvement ou à l’arrêt.
• Je dégage l’entreprise susmentionnée de toute responsabilité en cas de bris ou de dommages causés à tout objet, personnel ou non (téléphones portables, appareils photo, caméras vidéo, etc.), du fait qu’il tombe du véhicule parce qu’il a été confié au personnel de l’entreprise pour prendre des photos, des vidéos, etc. Je suis conscient et je m’engage à suivre et à faire suivre aux mineurs dont j’ai la charge les instructions du personnel de l’entreprise concernant la position à occuper dans le véhicule, afin de maintenir l’ordre et le bon déroulement de l’activité, notamment lorsque plusieurs groupes inconnus participent à l’activité.
• Je suis conscient et j’assume la responsabilité de tout dommage ou préjudice causé à moi-même ou à des tiers, qu’ils participent ou non à l’activité, que moi-même ou les mineurs dont j’ai la charge pourrions causer en raison de la violation de l’interdiction de changer de siège / de quitter le véhicule pendant l’activité.
• Diva Tuk Tours n’est pas responsable des dommages causés par des tiers aux passagers.

• J’ai été informé et j’autorise et accepte que Diva Tuk Tours utilise et/ou publie mon image et celle des mineurs dont j’ai la charge à des fins publicitaires ou de marketing. En cas de désaccord avec cette clause, il est nécessaire d’en informer le personnel responsable de l’activité, qui consignera ce refus par écrit (ce document doit être signé par les deux parties contractantes).
• J’ai été informé(e) et j’autorise et accepte que Diva Tuk Tours utilise des caméras dans le véhicule à des fins de sécurité et de contrôle interne. Les images captées par ces caméras ne seront utilisées qu’à des fins de contrôle statistique interne à Diva Tuk Tours et seront effacées après 30 jours (comme stipulé par la loi). En cas de désaccord avec cette clause, le personnel responsable de l’activité doit être informé avant de contracter le service.
• Qu’en cas de doute ou de malentendu sur les conditions du contrat et sauf preuve contraire, les parties s’en tiennent exclusivement à ce qui est stipulé par écrit.
• Qu’en cas d’annulation et/ou de réduction de la durée totale de l’activité pour des raisons indépendantes de la volonté du prestataire de services, ce dernier ne remboursera pas les acomptes versés.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique, n’hésitez pas à nous contacter à tout moment.